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服务指南

Changzhi City Public Bicycle Distribution Area and Storage Quantity Inquiry

实时查询自行车分布区域及存放数量

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常见问题

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需要注意哪些问题?

1、公共自行车丢失处理

租车期间发生车辆丢失情况,承租人须在24小时内及时拨打公共自行车客服热线(0355—2180444),联系客服人员说明情况并申请报失,我们会及时调取车辆信息及监控争取最小的损失。随后本人凭二代身份证及城市一卡通前往办卡大厅暂停租赁公共自行车功能。待丢失自行车找到后,承租人携带城市一卡通及相关凭证,根据车辆损失情况,由承租人承担相应的赔偿责任后办理解卡业务。当被租用的公共自行车丢失3日后无法找回的,需赔偿750元,承租人赔偿后办理解卡业务。

2、租车中遗失城市一卡通的处理

在租车中如遗失城市一卡通,租车者应第一时间将所租用的公共自行车归还至就近的锁桩内,并及时拨打客服热线(0355—2180444)与客服人员取得联系说明情况,将公共自行车卡进行挂失处理;随后持本人二代身份证件和公共自行车押金条到办卡大厅根据情况补办公共自行车卡。

3、租车超时后的处理

承租人应保证所租车辆24小时内归还。

a、租车后超过24小时(包括丢失未报失的)至48小时者,承租人一卡通将自动转为黑名单卡,并记录承租人1次违约使用;一个自然年内,如产生3次违约使用记录,将在两年内被取消租赁公共自行车资格。

b、租车后超过24小时(包括丢失未报失的)至72 小时者,承租人一卡通将自动转为黑名单卡,并记录承租人1次恶意使用;一个自然年内,如产生2次恶意使用记录,将在两年内被取消租赁公共自行车资格。

c、租车后超过72小时未还车(包括丢失未报失的),承租人一卡通将自动转为黑名单卡,将在两年内被取消租赁公共自行车资格,并按规定结算相关费用及支付甲方追偿成本;恶意不还者,永久取消其租车资格,由承租人承担相关的费用外,还将追究其法律责任。

4、取消公共自行车功能的处理

办理时间为每个月1日——5日,需本人前往办理并提供:公共自行车保证金收据、身份证原件复印件、城市一卡通,服务人员会对本人的租赁公共自行车相关信息核对无误后,可办理退款业务,待受理7个工作日后到办卡大厅退还保证金。

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